Rechtliche Aspekte und sicherer Umgang mit schwierigen KundInnenn

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Beschreibung

Jene Fälle, in denen Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt mit sehr schwierigen Klient:innen konfrontiert sind, nehmen stetig zu. Unerfüllbare Forderungen, fehlende Voraussetzungen oder Aggressionen unterschiedlichster Ursachen können dazu führen, dass sich Situationen zuspitzen und bis hin zu konkreten Gefährdungen in vielfältiger Form entwickeln.
Deeskalation und ein angemessenes Verhalten sind wesentliche Voraussetzungen, um solche Herausforderungen sicher und professionell zu bewältigen.
Sie lernen die Hintergründe unterschiedlicher Verhaltensweisen kennen und erhalten einen Überblick über die relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen sowie organisatorische Sicherheitsvorkehrungen. Insbesondere durch ein praxisnahes Szenarientraining werden Sie befähigt, in herausfordernden Situationen richtig, sicher und angemessen zu reagieren.

Inhalte

- Rechtsgrundlagen (Hausrecht, Notwehr, Selbsthilferecht)
- Verhaltensmaßnahmen, Situationstraining
- Grundbegriffe der Selbstverteidigung, Abwehrmittel;
- Sicherheitsvorkehrungen, Verständigung von Sicherheitsdienst und Polizei; Sicherheitsvorkehrungen